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CRM Ecosistema gallery

Rumo a um novo ecossistema de informação

Utilizamos o poder do Salesforce e da cloud para apoiar um importante player em infraestrutura de rede a criar um portal inovador de gerenciamento de fornecedores

Approach & Solution

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Abordagem

Nosso cliente tem como premissas construir uma infraestrutura de rede de banda ultralarga (BUL) inteiramente em fibra óptica FTTH (Fiber To The Home) em todas as regiões italianas. Para executar este ambicioso projeto, optou por um modelo de negócio "wholesale only", de forma a garantir o acesso gratuito a todos os operadores interessados, em igualdade de condições, proporcionando aos utilizadores uma vasta escolha. Foi identificado a necessidade de obter um ecossistema de TI inovador e estruturado que garantisse uma gestão reativa e eficaz de todo o ciclo de vendas B2B2C.

Solução

Foi solicitada especial atenção à simplificação do procedimento de contabilidade final do fornecedor. Criamos uma solução focada nos módulos Service Cloud e Partner Community, aproveitando os recursos adicionais garantidos pelo Salesforce CPQ e Maps. Estas ferramentas permitiram desenvolver um portal para a gestão de contratos relativos a serviços de fibra por OLO (B2B) para acompanhar a evolução das práticas em curso numa área dedicada. O Salesforce CPQ nos permitiu gerenciar solicitações de serviços opcionais por meio de um catálogo centralizado no CRM.

Resultados

861 usuários do Service Cloud

3,5 milhões de residências gerenciadas

332 OLOs habilitados

768 usuários do Cloud Partner

323 objetos personalizados

550 páginas do Visualforce

Valor do projeto

Corte de custos
Melhoria no desempenho do processo

Equipe do projeto

Resultados da Web

Tecnologia Utilizada

Cloud