Engineering Innovation In
Digital Media & Communication
Approach & Solution
Abordagem
Nosso cliente tem como premissas construir uma infraestrutura de rede de banda ultralarga (BUL) inteiramente em fibra óptica FTTH (Fiber To The Home) em todas as regiões italianas. Para executar este ambicioso projeto, optou por um modelo de negócio "wholesale only", de forma a garantir o acesso gratuito a todos os operadores interessados, em igualdade de condições, proporcionando aos utilizadores uma vasta escolha. Foi identificado a necessidade de obter um ecossistema de TI inovador e estruturado que garantisse uma gestão reativa e eficaz de todo o ciclo de vendas B2B2C.
Solução
Foi solicitada especial atenção à simplificação do procedimento de contabilidade final do fornecedor. Criamos uma solução focada nos módulos Service Cloud e Partner Community, aproveitando os recursos adicionais garantidos pelo Salesforce CPQ e Maps. Estas ferramentas permitiram desenvolver um portal para a gestão de contratos relativos a serviços de fibra por OLO (B2B) para acompanhar a evolução das práticas em curso numa área dedicada. O Salesforce CPQ nos permitiu gerenciar solicitações de serviços opcionais por meio de um catálogo centralizado no CRM.
Resultados
861 usuários do Service Cloud
3,5 milhões de residências gerenciadas
332 OLOs habilitados
768 usuários do Cloud Partner
323 objetos personalizados
550 páginas do Visualforce
Valor do projeto
Corte de custos
Melhoria no desempenho do processo
Equipe do projeto
Resultados da Web
Tecnologia Utilizada
Cloud