Engineering Innovation In
Digital Media & Communication
Approach & Solution
Approach
Il nostro cliente nasce per realizzare un’infrastruttura di rete a banda ultra larga (BUL) interamente in fibra ottica FTTH (Fiber To The Home) in tutte le regioni italiane. Per realizzare questo ambizioso progetto ha scelto un modello di business “wholesale only”, così da garantire un libero accesso a tutti gli operatori interessati, a parità di condizioni, fornendo agli utenti una vasta possibilità di scelta. Ha poi espresso l’esigenza di dotarsi di un ecosistema informatico innovativo e strutturato che garantisse una gestione reattiva ed efficace di tutto il ciclo di vendita B2B2C.
Solution
Particolare attenzione è stata richiesta sullo snellimento della procedura di consuntivazione dei fornitori. Abbiamo realizzato una soluzione incentrata sui moduli Service Cloud e Partner Community, avvalendoci delle ulteriori capabilities garantite da Salesforce CPQ e Maps. Questi strumenti ci hanno consentito di sviluppare un portale per la gestione di contratti relativi a servizi in fibra da parte di OLO (B2B) per monitorare lo stato avanzamento pratiche in corso in un’area dedicata. Salesforce CPQ ci ha consentito di gestire le richieste di servizi opzionali tramite catalogo centralizzato sul CRM.
Results
861 Utilizzatori Service Cloud
3,5M Case gestiti
332 OLO abilitati
768 Utilizzatori Partner Cloud
323 Oggetti custom
550 Pagine Visualforce
Project Value
Cost cutting
Process performance
Project Team
WebResults
Enabling Technologies
Cloud